岗位职责：

1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。

2.按照既定工作为所有来客登记并安排房间。

3.熟知部门标准工作。

4.随时留意会计政策和工作的变化。

5.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。

6.熟知所有特别促销活动。

7.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理。

8.执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。

9.全面了解标准的预订工作，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

任职资格：

1.大专及以上学历。

2.有相关工作经验者优先。

3.流利的英语口语；通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

4.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。