岗位职责：

1.监督和指导客房楼层服务员每天的工作情况，确保其工作标准化、规范化。确保所管区域卫生的良好维护。

2.严格执行各项工作规章制度，对违反工作规章制度的服务员予以批评指正，并向上级领导汇报。

3.跟进楼层主管的工作分配，落实客房的计划卫生、计划性大清洁以及房间的清洁保养工作。

4.随时处理楼层的突发事件，随时解决客人的疑难问题，组织好对客人的接待服务工作。

5.判断工作中出现的问题，分析各方面的相关信息，从而能够对所出现的问题作出正确的处理决定。

6.督导楼层服务员按工作程序和标准进行操作。

7.做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事项。

8.全面检查所负责区域内所有客房，确保客房清洁卫生标准达到酒店要求，保证房间供应品充足，各类设施设备完好有效运作正常。完成房间检查报告。

9.检查所负责区域的VIP房间，保证房间状态达到酒店相关标准。

10.检查所负责楼层走廊、楼梯、电梯等地方的清洁，检查楼梯、防火通道和消防设施以策安全。

11.跟进落实客人的特殊要求。

12.及时向上级报告客人投诉事件。

13.参加每天例会，向服务员传达会议内容并跟进实施。

14.控制所负责楼层的客用品和清洁用品的消耗，作好成本控制。

15.将工作区域内的工作分配给客房服务员。

16.确保所管区域员工对饭店防火、防盗、突发事件、人身安全、安全保卫、环保职责等方面的规章制度有全面的了解。

17.了解酒店所有设施，服务及促销活动。从而可以准确的回答客人对此类内容提出的问题。

任职资格

1.中专毕业学历或同等文化程度。

2.有一年工作经验。

3.熟悉客房管理，会运用电脑。

4.有一定的组织能力及协调能力。

5.具备与同事及其他部门的相关沟通能力。

6.具备吃苦耐劳，负责任的态度。