2020-08-31
2020年春节以来，受疫情影响，被称为经济发展的“晴雨表”和“风向标”的会展业也在一定程度上遇到了发展瓶颈。如何破局？杭州国际博览中心审时度势，危中寻机，加快数字化升级，促进线下线上协同发展，有效助力会展业复工复产。
以学习聚力
坐落在钱塘江畔的杭州国际博览中心，交通便利，设施设备齐全，用三年的时间，以踏实稳健的步伐，成为杭州的城市名片，生动诠释着这座城市的无限可能。
疫情期间，杭州国际博览中心外抗疫情，内抓素养。一方面积极响应有关部门的工作安排，第一时间制定应急预案并成立三级工作小组以及党员先锋小组，坚守住了85万方场馆区域人员的健康安全，筑起抗击疫情强有力的屏障。
另一方面，通过各个“学习”项目的启动，不仅修炼内功提升了员工素养，更是披坚执锐为抗疫常态化做好准备：设立培训基金，激励员工主动学习、拓展视野、勤于思考；开设杭博小讲堂，部门经理分享一线实战经验，用满满的干货助力员工成长；组织微课比赛，梳理部门工作技能，将书面的SOP流程转变为可视化的动画课程，培养更高层次的人才。这些举措将为众多杭博人“持续充电”。
以智慧赋能 在困难时期，创新止损，技术革新成为行业重启的关键。在疫情期间，杭州国际博览中心通过视频会议、在线直播、连线交流、互动沟通等方式实现了展商与客户的有效链接，满足了展商展示宣传、信息传递、用户互动、数据分析等方面的需求，因突破时间、空间的限制达到了最佳的沟通效果。因此，“云上办会”成为会展业未来发展的一个全新方向。 多元变化，积极探索一直是杭州国际博览中心坚持不懈的理念。杭州国际博览中心多年打造的“第六代会展场馆”以及不断完善的“智慧场馆”的发展战略成为了抵御风浪的关键，从管理理念、服务体验、商业模式、功能价值、角色定位等多个维度为会展业的进一步发展做好准备，以最快的速度、最好的状态迎接新一轮的挑战。一方面充分考虑客户可能延续的线上参展需求，推出“VR看馆”功能，将线上看展、电子合同签订等基本需求作为场馆标配，实现客户“云上看馆”、线上定制个性化场地方案等更高需求；另一方面，考虑到线上会展可能对线下会展造成的影响，不仅努力打造线下流量池，而且还通过线上渠道持续不断地激发双线价值。 此外，杭州国际博览中心也在展会直播领域积极探索和实践。此前，市场上适合专业会展活动的高标准直播室基本为零，进行线上操作的专业设备也极少，使用的场地、音响、显示器材等设备均不能满足当下的直播需求。而线上会展受众的视听体验是带动活动流量的重要因素。观众很大程度上会因视觉感受、听觉体验等原因降低对某品牌的好感度。为此，杭州国际博览中心牵头搭建了“直播间”演播基地，将资源充分整合利用，让“主播”在高品质的设备环境中，轻松“拎包上台”。 以责任担当 以往场馆对于应急预案的处理主要是针对会展活动期间或场馆运营的管理。而在疫情期间，会展场馆的公共服务价值得到了彰显。去年8月的“利奇马”台风登陆期间，杭州国际博览中心作为应急避灾场所，为辖区内各工地的施工人员以及家属提供冷热水、餐食及住宿。杭州国际博览中心并非首家被用作应急避难场所的场馆，几乎每一次台风过境，当地的会展场馆都会挺身而出，响应号召，承担使命。 由此可见，大型公共事件突发时，会展场馆因其特点将会极大地助益事件的消化。一方面，做好日常应急预案管理中重点内容的进场演练，另一方面，与政府机构建立防范风险的互联关系。帮助社会应对突发公共事件，这是会展场馆无可推卸的责任与义务。 面对当下，杭州国际博览中心将统筹发展，不等不靠。一方面做好自我防护科学管理，积极应对疫情带来的各项挑战；另一方面，借助互联网技术和智慧场馆的发展思路，加强内部培训，加大场馆管理力度，通过强化服务意识，提升品牌价值，以最快的速度、最好的状态迎接新一轮的发展。 （文章来源：《中国会展经济研究会》
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